A Celesc esclareceu que as faturas de energia reemitidas e entregues a consumidores em municípios de Santa Catarina no início de janeiro não se tratam de golpes.
A manifestação ocorreu após a circulação, nas redes sociais, de alertas sobre possíveis contas falsas deixadas em caixas de correio e cobranças realizadas via Pix.
De acordo com a companhia, foi identificado um problema pontual na aprovação da nota fiscal de parte das faturas da chamada etapa 1, referentes a medições feitas no dia 2 de janeiro.
O contratempo afetou apenas contas impressas diretamente em campo, não atingindo aquelas enviadas por e-mail nem as processadas por outros fluxos do sistema.
Essas faturas impressas são emitidas em regime de contingência e dependem, posteriormente, da validação da nota fiscal pela Secretaria da Fazenda.
Em cerca de 109 mil contas em todo o Estado, essa aprovação não ocorreu, o que impossibilitou o pagamento por código de barras ou boleto convencional, restando apenas a alternativa do Pix.
Para assegurar que os consumidores pudessem efetuar o pagamento normalmente, a Celesc providenciou a emissão e a entrega de novas faturas com valores idênticos aos anteriores.
A única modificação realizada foi no número da nota fiscal. Segundo a empresa, a reemissão foi especialmente importante para atender clientes que não costumam utilizar os meios digitais para obter a segunda via da conta.
A Celesc reforça que todas as faturas são legítimas e que não houve qualquer alteração nos valores cobrados.
Quem já efetuou o pagamento da primeira fatura não precisa tomar nenhuma providência adicional, pois a segunda via foi criada apenas para permitir o pagamento por código de barras.
Como medida de segurança, a empresa orienta que o consumidor verifique sempre se o beneficiário do pagamento é “Celesc Distribuição”.
Em caso de dúvidas, recomenda-se emitir a segunda via exclusivamente pelos canais oficiais, como a Agência Web, o aplicativo ou o atendimento presencial.
Por fim, a Celesc reafirma o seu compromisso com a transparência e solicita a compreensão dos clientes diante desse ajuste operacional, classificado pela companhia como pontual.
