Segundo ele, todas as vezes que precisou do serviço, o sistema estava inacessível
Da redação
Um consumidor do Bairro de Armação, em Penha, procurou a reportagem do Oiscnotícias para reclamar das inúmeras vezes que foi até uma das lojas da Rede Koch Supermercados em busca do serviço de Saque PIX, mas o sistema estava indisponível.
“Por várias vezes deixei de ir ao caixa eletrônico da minha agência bancária que fica distante a 7 quilômetros da minha casa para acessar o serviço de saque no Koch. No começo, achei que o problema era no meu aplicativo do banco, depois da décima vez percebi que a falha é do sistema deles”, reclamou o consumidor.
Para ter acesso aos recursos em espécie, basta que a pessoa se dirija ao caixa, solicite a opção 101 e o valor desejado. A dinâmica é similar à de um PIX normal, a partir da leitura de um QR Code que é mostrado ao cliente. Os valores a serem recebidos do saque ou troco PIX são de R$ 10 a R$ 300 em dinheiro, em qualquer horário de funcionamento das lojas Koch.
“Sou cliente do mercado e venho aqui todos os dias. É uma pena que um serviço que deveria ser uma facilidade para nós, clientes, que sempre compramos aqui,
acaba sendo uma frustração”
“Sou cliente do mercado e venho aqui todos os dias. É uma pena que um serviço que deveria ser uma facilidade para nós, clientes, que sempre compramos aqui, acaba sendo uma frustração, porque no meu caso acabo tendo que gastar combustível e um tempo maior para sair de Armação e ir até minha agência bancária no centro”, lamentou.
O outro lado
Ao serem questionados sobre o problema frequente com o Saque PIX, os operadores de caixa da unidade da Rede Koch do Bairro de Armação admitiram que o sistema costuma ficar fora do ar, no entanto, existem casos que o problema é comum no aplicativo de determinados bancos.
A reportagem do Oiscnotícias, tentou fazer contato com o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) mas os emails enviados não foram respondidos. Na página da Rede Rede Koch, nossas mensagens não foram visualizadas. O espaço continua aberto para esclarecimentos.
