Usuários afirmam que filas são frequentes e reclamam da demora para retirar medicamentos. Secretário de Saúde, Nestor Felipe da Luz atribui situação ao atendimento de medicamentos de alto custo e à falta temporária de um farmacêutico em outra unidade
Pacientes que utilizam a farmácia da Policlínica denunciaram à redação a demora no atendimento para retirada de medicamentos. Segundo relatos enviados por moradores, algumas pessoas estariam aguardando mais de uma hora na fila, situação que, conforme os denunciantes, vem se repetindo há meses.
De acordo com as reclamações, o problema estaria relacionado ao número insuficiente de funcionários para atender a demanda diária.
Um dos usuários afirma que nesta semana, em determinado momento, apenas dois atendentes estavam realizando o atendimento, o que teria contribuído para aumentar o tempo de espera.
Outro morador relata que já havia enfrentado a mesma situação cerca de um mês antes.
“Já há 30 dias eu estive aqui, fiquei esperando cerca de 40 minutos e fui embora. Hoje continua do mesmo jeito. Tem gente esperando mais de uma hora para pegar os remédios. É uma vergonha.”
O denunciante ainda afirma que, quando um dos servidores sai para o intervalo de descanso, o atendimento fica ainda mais lento, gerando insatisfação entre os pacientes que aguardam na fila.
Secretaria de Saúde esclarece situação
Procurado pela reportagem, o secretário municipal de Saúde, Nestor Felipe da Luz, explicou que a farmácia da Policlínica possui uma dinâmica diferente das demais unidades do município por concentrar também a entrega de medicamentos de alto custo, fornecidos pelo Governo do Estado.
Segundo o secretário, esse tipo de atendimento exige uma conferência mais detalhada por parte da farmacêutica responsável, o que aumenta o tempo necessário para cada paciente.
“Nessa farmácia é comum ter um movimento mais intenso porque é onde são retirados os medicamentos de alto custo. Esses medicamentos precisam passar pela conferência da farmacêutica e o atendimento pode levar cerca de 40 minutos por paciente. É um processo naturalmente mais demorado.”
Nestor também informou que a unidade conta atualmente com três atendentes e uma farmacêutica, mas que o fluxo aumentou nos últimos dias devido à falta temporária de um profissional em outra farmácia da rede municipal.
“Na outra farmácia estamos sem farmacêutico neste momento. A profissional pediu exoneração na semana passada e já estamos em processo de contratação. Enquanto isso, parte da demanda acaba sendo direcionada para a farmácia da Policlínica, deixando a unidade mais sobrecarregada.”
O secretário destacou ainda que a outra farmácia do município não realiza a dispensação de medicamentos de alto custo, fator que torna o atendimento naquele local mais ágil.
“Na outra unidade nós não distribuímos medicamentos de alto custo. Por isso, a retirada costuma ser mais rápida. Já na Policlínica esse atendimento exige mais tempo e acaba gerando filas em horários de maior movimento.”
Prefeitura afirma que busca normalizar atendimento
A Secretaria Municipal de Saúde informou que o processo para contratação de um novo farmacêutico já está em andamento e que a expectativa é normalizar o fluxo entre as unidades assim que o profissional assumir o cargo.
Enquanto isso, a orientação é que os pacientes, sempre que possível, procurem horários de menor movimento para reduzir o tempo de espera.
